Cos'è la gestione della capacità nell'informatica?
La gestione della capacità IT è un processo aziendale che garantisce che le risorse IT siano sufficienti per soddisfare le esigenze future. I responsabili della capacità IT devono comprendere le esigenze aziendali attuali e future. Mappano le risorse IT per soddisfare questi requisiti.
Secondo Adam Grummitt, autore di Capacity Management: A Practitioner Guide, "Il ruolo della gestione delle capacità è quello di rispondere a una serie di domande ipotetiche, di valutare alternative e compromessi, di confrontare le opzioni e di giustificare decisioni strategiche e tattiche durante tutte le fasi del ciclo di vita dell'applicazione e delle informazioni."
La gestione della capacità IT è complessa. I tre sottoprocessi della gestione della capacità IT includono la gestione della capacità dei componenti, la gestione della capacità di servizio e la gestione della capacità aziendale. Ogni sottoprocesso esamina diversi elementi che influiscono sulla gestione complessiva della capacità IT.
- Gestione della capacità dei componenti: i componenti sono singoli elementi dell'infrastruttura con potenza di calcolo, come workstation, server, data center, larghezza di banda e connessioni. La gestione della capacità dei componenti monitora i componenti dell'infrastruttura per garantire che soddisfino le esigenze attuali. Anche la previsione della capacità dei componenti è necessaria per mantenere i tempi di attività.
- Gestione della capacità di servizio: questo sottoprocesso monitora i servizi IT per assicurarti di avere una capacità adeguata per un funzionamento ottimale. I servizi IT sono qualsiasi competenza IT, processo aziendale, applicazione o servizio di infrastruttura che consenta agli utenti aziendali e alle organizzazioni di operare. Ad esempio, l'e-mail, la messaggistica, l'accesso a Internet, il cloud computing, la stampa e la protezione dei dati sono tutti servizi IT.
- Gestione della capacità aziendale: la gestione delle capacità aziendali richiede una comprensione delle esigenze aziendali future per garantire la disponibilità dei servizi IT. Questo sottoprocesso è il collegamento che allinea l'IT agli obiettivi aziendali.
"La gestione delle capacità ci consente di ottimizzare una componente importante della spesa aziendale (capacità IT) rispetto ai requisiti aziendali", afferma Jonathan Gladstone, pianificatore di sistemi IT presso BMO Financial Group e professore part-time al Georgian College di Barrie, Ontario. "Spesso dico ai miei studenti che cerchiamo un equilibrio tra consolidamento e virtualizzazione da un lato (riducendo al minimo le risorse fisiche necessarie per soddisfare un determinato livello di domanda potenziale) e la ridondanza dall'altro (espandendo la base di risorse fisiche per consentire il mascheramento dei guasti e la scalabilità)"
Ruolo di gestione delle capacità IT
Il responsabile della capacità IT assicura che l'organizzazione abbia un'ampia capacità IT per soddisfare le esigenze aziendali. È alla guida del processo di gestione della capacità. Il monitoraggio, l'analisi, la pianificazione e la consulenza fanno tutti parte del suo ruolo.
Gladstone condivide gli elementi essenziali del suo lavoro nella gestione delle capacità IT. "Lavoro come pianificatore di capacità da circa 20 anni, principalmente nei sistemi mainframe. Estraggo, riepilogo e analizzo regolarmente i dati sulle prestazioni, con un occhio al miglioramento attuale delle prestazioni, alla gestione dei costi attuali e futuri, alle previsioni della domanda e alle proposte di capacità per gli anni futuri. Dedico molto tempo anche alla configurazione delle risorse dei sistemi per ottimizzare la nostra normale capacità quotidiana e la capacità di failover."
La persona o il team responsabile della gestione della capacità IT varia a seconda dell'organizzazione. "Latent Effects of Cloud Computing on IT Capacity Management Structures", uno studio di ricerca di Joe Bauer e Al Bellamy, fa riferimento a vari titoli per i responsabili del processo di gestione delle capacità IT. Questi ruoli includono:
- Analista della capacità
- Gestore della capacità
- Pianificatore della capacità
- Ingegnere capo dei sistemi
- Direttore tecnico
- Direttore dello sviluppo IT e software
- Architetto dell'infrastruttura aziendale
- Architetto IT aziendale
- Principio di pratica globale
- Manager dei servizi principali
- Project manager
- Amministratore di sistema
Lo studio di ricerca ha rilevato che il cloud computing ha cambiato il volto della gestione della capacità IT. "Sembrava che da un lato ci fosse una sorta di classica struttura di gestione delle capacità IT, che emergeva dai vecchi tempi dei mainframe, quando i computer erano estremamente costosi. Dall'altra parte, poi, c'è stata una struttura più emergente di gestione delle capacità IT cloud, in cui la capacità è considerata praticamente illimitata."
Il passaggio dalla classica gestione della capacità IT, in cui un capacity manager o un team dedicato gestisce hardware e altre risorse IT, è il risultato del cloud computing, della virtualizzazione e della disponibilità dell'automazione. I ricercatori suggeriscono che "il rapporto dei costi finanziari e lo spostamento delle risorse gestite delineano gli estremi dello spettro delle strutture di gestione delle capacità IT, ma contengono anche una corrente di progressione deterministica, in cui la crescente adozione del cloud computing porta all'inevitabile scomparsa della classica professione di gestione delle capacità IT come ruolo."
Di seguito è riportato un confronto tra i tradizionali compiti del responsabile della capacità IT e il responsabile delle capacità IT cloud di oggi. Il cambiamento principale riguarda la gestione della capacità del cloud.
| Responsabile della capacità IT tradizionale | Responsabile della capacità IT del cloud computing |
|---|---|
| Comprendere la domanda attuale e futura | Comprendere la domanda attuale e futura |
| Progettare, acquisire e distribuire lo stack IT | Aggiungere capacità ai servizi cloud |
| Aggiungere server, switch e rack | Configurare la scalabilità automatica |
| Gestire e monitorare l'hardware fisico | Gestire l'acquisto delle applicazioni |
| Gestire e monitorare le applicazioni | Responsabilità finanziaria/contabile |
| Gestire il data center | Contratti cloud |
| Gestione dei progetti | Pianificazione della capacità |
| Pianificazione della capacità | Gestione dei progetti |
| Monitorare i KPI delle prestazioni | Monitorare i KPI delle prestazioni |
| Ottimizzazione della capacità | Ottimizzazione della capacità |
| Raccomandare miglioramenti | Raccomandare miglioramenti |
Che cos'è la pianificazione della capacità IT?
La pianificazione della capacità IT descrive in dettaglio le esigenze attuali e future di capacità IT. Sebbene i team utilizzino spesso la gestione e la pianificazione della capacità IT in modo intercambiabile, la pianificazione della capacità IT è l'assunzione di requisiti di capacità anticipata. Questi dati sono un input per il ciclo di vita della gestione della capacità IT.
Il piano di capacità IT definisce le risorse necessarie per soddisfare i requisiti di servizio dell'organizzazione. Senza la pianificazione della capacità, le organizzazioni devono affrontare problemi di prestazioni, spese hardware non necessarie e insoddisfazione degli utenti.
Modello di pianificazione della gestione della capacità IT
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Questo modello di pianificazione della capacità IT valuta tutti i servizi IT e i loro requisiti di capacità. Usa il modello per anticipare la crescita futura con un piano di risposta man mano che raggiungi la tua soglia di capacità.
Per ulteriori modelli di pianificazione delle capacità, consulta la nostra raccolta di modelli di pianificazione delle capacità.
Processo di pianificazione della capacità IT
La pianificazione della capacità IT fa parte del processo di gestione delle capacità. Il processo di pianificazione della capacità IT fornisce informazioni sulle esigenze aziendali, sulla capacità esistente, sulle lacune e sulle tensioni finanziarie e offre una valutazione dell'impatto.
- Stima i requisiti di archiviazione, hardware, software e infrastruttura: valuta e prevedi i requisiti futuri per assicurarti di acquistare risorse sufficienti per soddisfare le esigenze.
- Valuta la capacità esistente: esamina in dettaglio il piano di produzione attuale per analizzare le prestazioni delle risorse, l'utilizzo e il carico di lavoro.
- Identifica le lacune: esegui un'analisi che definisce l'aspetto della capacità rispetto alla capacità attuale. Questo aiuterà a illustrare il divario di capacità.
- Identifica le alternative: definisci le altre opzioni disponibili per colmare le lacune di capacità. Ad esempio, utilizza risorse di capacità esterne, scegli tempi specifici per le risorse aggiuntive o addirittura non fare nulla e rivaluta in futuro.
- Valuta i requisiti finanziari: comprendi le esigenze finanziarie associate a tutte le alternative. La pianificazione della capacità dovrebbe aiutarti a ridurre al minimo i costi pianificando in anticipo.
- Comprendi l'impatto sulla qualità: valuta l'effetto di affrontare le lacune di capacità rispetto a non fare nulla. Qual è l'impatto con e senza regolazioni della capacità?
- Completa il piano: concludi il piano di capacità dopo aver raccolto e analizzato i dati con i partner commerciali e gli stakeholder.
- Implementa il piano: esegui il piano di capacità per soddisfare i requisiti futuri di capacità.
- Monitora: la pianificazione della capacità non è un'attività isolata. Assicurati di eseguire la raccolta, l'analisi e il monitoraggio continui dei dati per ridurre al minimo i tempi di inattività, ottimizzare le risorse e ridurre le spese non necessarie.
Come la pianificazione della capacità aiuta con i budget IT
La pianificazione della capacità IT informa le decisioni che influiscono sul budget. È essenziale eliminare le congetture dalle decisioni IT. Tirare a indovinare le esigenze future di capacità ed eccedere nell'approvvigionamento porta a tensioni finanziarie inutili. La pianificazione della capacità basata sui dati elimina le sorprese.
"Pratiche valide di pianificazione delle capacità aziendali possono anche aiutare a evitare di spendere denaro", scrive Larry Klosterboer nel suo libro ITIL Capacity Management. "La maggior parte delle organizzazioni che non eseguono la pianificazione della capacità utilizza il 15% o meno della propria capacità di infrastruttura IT. Quando si inizia a gestire la capacità con più attenzione, è possibile portare l'utilizzo fino al 45% o più, ottenendo tre volte più lavoro con la stessa quantità di infrastruttura. Ciò rappresenta un notevole risparmio potenziale per la gestione della capacità in generale."
Esempi di pianificazione della capacità IT
Ogni organizzazione affronta la pianificazione delle capacità IT in modo diverso. Di seguito è riportato un esempio di una coalizione di e-learning, Europe Latin-American New Education (E-LANE). Lo studio mira a garantire il successo dei progetti dipendenti dall'IT, in particolare l'e-learning.
E-LANE è un consorzio che si concentra sulla riduzione del divario digitale nei paesi dell'America Latina sviluppando un programma di formazione che utilizza metodologie e paradigmi di insegnamento avanzati, insieme alle telecomunicazioni e alle tecnologie dell'informazione open source. Nel documento di ricerca "Prerequisites and Development Strategy for Sustainable E-Learning Projects", il team condivide un esempio di gestione delle capacità IT:
"La tabella 4 mostra quante volte il carico normale può essere supportato in funzione del numero di server distribuiti, con solo il 5% della probabilità di saturazione del server. Questa tabella descrive la pianificazione delle capacità dell'Istituto regionale di pubblica amministrazione a Nuevo Leon, Messico. Questo modello è stato sviluppato determinando che un ritardo di risposta da parte del server di oltre 3 secondi fosse inaccettabile e determinando con tale limite, in base a campioni di carico normale degli ambienti LMS installati, quante richieste potrebbero essere servite contemporaneamente."
Crediti: Prerequisites and Development Strategy for Sustainable E-Learning Projects
Gestione e pianificazione della capacità a confronto
La pianificazione della capacità fa parte del processo di gestione generale delle capacità. Si pianifica la capacità attuale e futura, quindi si gestisce in base a quel progetto. La gestione della capacità è un ciclo di vita continuo che include il monitoraggio, la raccolta e l'analisi dei dati e l'ottimizzazione.
Best practice per la gestione della capacità IT e la pianificazione
Nel corso del tempo, stabilirai una serie di strategie e best practice di gestione della capacità IT. L'utilizzo di strumenti di automazione dei processi può influire sul tuo approccio. Tuttavia, una cosa è certa: la pianificazione delle capacità, il monitoraggio e il cambiamento diventeranno abituali.
Di seguito sono riportati i suggerimenti di best practice per la gestione della capacità IT da parte di esperti del settore:
- Acquisisci una conoscenza costante delle tecnologie moderne: Stahl di IBM suggerisce di tenersi aggiornati sulle tendenze tecnologiche. "Rimani sempre al passo con le ultime tecnologie, che si tratti di cloud ibrido, edge, quantistica o altro, anche se inizialmente non sembrano importanti per il tuo ruolo", afferma. "Non si sa mai quando diventeranno parte del dimensionamento olistico end-to-end che state intraprendendo."
- Rimani rilevante: come già detto, la transizione al cloud cambia il volto della gestione della capacità IT. Nello studio di Bauer e Bellamy di cui sopra, gli autori sottolineano la necessità che i professionisti della gestione delle capacità IT rimangano rilevanti. Scrivono: "Le conseguenze latenti o non intenzionali della gestione della capacità IT che cerca di rimanere rilevante durante la transizione al cloud sembrano portare alla sua obsolescenza."
- Focus sull'impatto: "La gestione della capacità non deve essere vista come infrastruttura per calcolare solo le risorse. Tutte le risorse di calcolo che sono o diventano colli di bottiglia limitati dovrebbero essere idonee per la gestione della capacità. Questi vincoli porteranno a code e quindi incideranno negativamente sulla disponibilità e sulle aspettative di prestazioni dei sistemi applicativi", afferma un esperto architetto IT aziendale nel settore sanitario.
Aggiunge: "Questo porta al consiglio più importante per un professionista della gestione delle capacità IT. Il senior management è più interessato all'impatto di una buona gestione delle capacità, non ai mezzi dettagliati dei processi IT. Detto in modo diverso, i senior manager desiderano sistemi applicativi solidi e ad alte prestazioni come risultati. Secondo la mia esperienza, essi hanno un interesse minimo nei mezzi e nei sottosistemi dettagliati che contribuiscono a tal fine. Ciò è particolarmente vero se la pratica di gestione della capacità non si collega alle decisioni sulle prestazioni e sull'architettura tecnologica che hanno un impatto sui sistemi altamente scalabili. I sistemi di gestione della capacità che dimostrano che non era nulla di correlato alle risorse che vedono, ma lasciano il sistema in cattive condizioni a causa della mancanza di integrazione con altre discipline, perderanno valore nel tempo, poiché quest'ultimo non verrà compreso." - Evita l'overprovisioning: lo stesso architetto IT aziendale suggerisce: "Le code sono negative (rischio di capacità) e la loro assenza è positiva, ma non sfruttare l'overprovisioning al punto da rischiare un non utilizzo delle risorse (spreco di capacità), pensa a Riccioli d'oro e agli orsi: non troppo calda, non troppo fredda, ma alla temperatura giusta. Un altro concetto utile è capire che l'obiettivo è quello di avere abbastanza capacità per soddisfare gli obiettivi di prestazione del sistema. Ricorda che anche se il sottoprovisioning della capacità può portare direttamente a problemi di prestazioni, non tutti i problemi di prestazioni sono causati direttamente da ciò. La distinzione tra approccio diretto e non diretto è importante perché la maggior parte dei problemi di prestazione che non sono direttamente correlati al sottoprovisioning diventano problemi di capacità. Questi problemi spesso esauriscono e bloccano le risorse di capacità."
Una fonte di alta qualità per l'istruzione e le best practice per la gestione delle capacità IT è il Computer Measurement Group (CMG), Inc. Con oltre 45 anni di esperienza, il CMG è un'organizzazione fondata sulla condivisione di informazioni e formazione sulle best practice dei mainframe. È un fornitore leader di formazione, eventi e contenuti solidi sulla pianificazione delle capacità e la gestione delle capacità.
Esempio di gestione delle capacità IT
La posta elettronica e Internet sono due servizi IT che beneficiano della gestione della capacità IT. I responsabili della capacità devono assegnare le risorse in base alle previsioni per mantenere i tempi di attività. Devono anche considerare i termini degli accordi di livello di servizio (SLA).
Con l'aumento delle opzioni cloud per l'esecuzione, lo sviluppo, l'archiviazione e la gestione di dati e applicazioni critiche, nonché il gran numero di aziende che migrano al cloud, non c'è da stupirsi che molte organizzazioni abbiano eseguito il rollback di tali migrazioni a causa delle prestazioni.
Come notato nel report State of Hybrid Cloud and Migration: February 2021, "La migrazione al cloud viene, il più delle volte, considerata come una strada a senso unico in cui le organizzazioni migrano applicazioni e carichi di lavoro da un ambiente on-premise a un cloud pubblico o, meno spesso, da un cloud pubblico all'altro. Ben il 72% delle organizzazioni partecipanti ha dichiarato di aver dovuto spostare le applicazioni nuovamente negli ambienti on-premise dopo averle migrate sul cloud pubblico. Questo rimpatrio non significa necessariamente che ci sia un problema", afferma Randy Randhawa, Senior Vice President of Engineering di Virtana.
Continua: "Tuttavia, le migrazioni al cloud richiedono molto tempo e sforzi, elementi che spesso molti gruppi IT non hanno in grandi quantità. Quando si ha più di una manciata di casi simili (tre quarti degli intervistati sono un numero significativo), il dubbio viene. È importante distinguere tra il ritorno strategico intrapreso per supportare le esigenze aziendali in evoluzione e un rollback per eliminare le sfide causate da una pianificazione inadeguata della migrazione. Si scopre che non c'è solo un elemento che guida un ritorno dirompente (cioè non strategico e intenzionale)."
Anche nel report, gli intervistati hanno citato diverse questioni, tra cui:
- Migrazione delle applicazioni quando sarebbero dovute rimanere in locale (41%)
- Problemi tecnici durante la preparazione per il cloud pubblico (36%)
- Prestazioni delle applicazioni ridotte (29%)
- Scelta errata del provider di cloud pubblico (21%)
- Spese impreviste (20%)
Inoltre, un terzo degli intervistati ha citato due o più motivi per il rollback del cloud e il 12% ha indicato tre o più problemi.
Nell'esempio precedente, il processo di comprensione dell'utilizzo e delle caratteristiche di prestazione dei carichi di lavoro nei data center aiuta un'azienda a decidere di migrare o rimanere. Randhawa continua: "Non tutti i carichi di lavoro devono essere migrati in un cloud pubblico, motivo per cui molte organizzazioni optano per un approccio cloud ibrido, mantenendo una parte dei propri elementi on-premise. È necessario considerare i vari attributi dei diversi carichi di lavoro, ad esempio i dati, il back-end, la privacy e i requisiti di sicurezza, e la loro idoneità intrinseca per un ambiente di cloud pubblico."
Strategie di gestione delle capacità IT
Diversi framework e modelli possono guidare il miglioramento delle operazioni aziendali. ASL, CMMI, ITIL e MOF sono strutture che includono la capacità IT nei propri standard.
- Application Service Library (ASL): ASL è un insieme di libri che illustra in dettaglio il framework di best practice. L'intento dell'ASL è quello di standardizzare i processi per la progettazione, lo sviluppo, la manutenzione e il supporto delle applicazioni. Le prestazioni dell'applicazione dipendono dalla gestione della capacità IT.
- Capability Maturity Model Integration (CMMI): il CMMI mira a migliorare i processi di sviluppo software. Il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti lo ha originariamente finanziato come CMM nel 1986, ma nel 2006, il CMMI ha sostituiscono CMM. La gestione della capacità e della disponibilità è un'area di processo CMMI.
- IT Infrastructure Library (ITIL): ITIL è nata come un'iniziativa per migliorare la qualità dei servizi IT del governo britannico. Si è evoluta in uno dei framework di gestione dei servizi IT (ITSM) più ampiamente applicati. La pratica di gestione delle capacità e delle prestazioni ITIL mira a garantire la fornitura tempestiva ed economica dei servizi IT.
- Microsoft Operations Framework (MOF): IL MOF guida le organizzazioni nell'affidabilità, disponibilità, supportabilità e gestibilità dei prodotti e delle tecnologie Microsoft. Ciò include l'analisi della disponibilità e delle prestazioni, nonché le previsioni della capacità.
Strumenti di gestione delle capacità IT
Gli strumenti di gestione della capacità IT aiutano le aziende a simulare la domanda IT. Queste soluzioni aiutano a prevedere i futuri requisiti delle risorse IT. Identificano i vincoli e le aree in cui le risorse sono in equilibrio con la domanda o non sono completamente utilizzate.
Secondo Elisabeth Stahl, Direttore e Distinguished Engineer di IBM, "si può essenzialmente fare la pianificazione delle capacità su un tovagliolo da cocktail o su un semplice foglio di calcolo. Esistono anche molti strumenti sofisticati, quindi scegli ciò che funziona meglio per te e la tua organizzazione. La chiave è focalizzarsi al massimo sull'ottimizzazione."
Ogni organizzazione gestirà la capacità dell'infrastruttura IT in modo diverso. Alcune implementeranno una soluzione sofisticata e automatizzata, mentre altre si affideranno a un foglio di calcolo. Un esperto architetto IT aziendale nel settore sanitario condivide i dettagli sugli strumenti che aiutano nella pianificazione delle capacità rispetto alla gestione delle capacità. "Gli strumenti che utilizzano l'analisi del carico delle prestazioni e la modellazione della rete in coda sono l'ideale per la pianificazione della capacità. Gli strumenti che misurano l'utilizzo, la produttività, l'andamento e la saturazione prevista sono l'obiettivo del monitoraggio operativo della gestione della capacità."
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